UK Warranty Policy

SolaX Power PV逆变器

Solax电源保修条款和条件(仅适用于英国)

本政策适用于SolaX Power保修范围内的SolaX Power PV逆变器(“逆变器”)的交换计划(“交换计划”)。希望参加交流计划的各方必须遵守本政策中规定的程序和要求。 SolaX Power可以单方面决定拒绝更换未按照本政策退还的任何逆变器。

 

  1. 保固声明

在英国提供的逆变器的标准保修期为120个月。

请注意,本保修政策仅涵盖SOLAX逆变器。 SOLAX逆变器随附的电池,请参考相关制造商提供的保修条款。本保修仅限于SOLAX逆变器范围,并且不涵盖任何外部或辅助部件。

保修期从安装者或客户代理调试逆变器之日开始。从调试开始起的36个月内,可以购买延长的保修期,再延长120个月(有关保修扩展的信息,请参阅第9节)。交换服务仅适用于保修期内或延长保修期内的逆变器。

请注意:如果您是私人最终用户,请与安装人员或任何SolaX Power授权的经销商或分销商联系,以在首次实例中报告任何所谓的逆变器故障。如果根据Exchange计划的条款认为合格,SolaX Power将直接与安装程序/发行商合作更换有故障的逆变器。

 

  1. 有限责任

如果与以下原因引起的损坏,将不承认或接受任何保修索赔。与以下因素引起的缺陷相关的索赔不属于SolaX Power的保修义务:

  1. 不可抗力(风暴破坏,雷击,过电压,火灾,雷暴,洪水等)
  2. 不正确或不合规的使用,安装,调试,启动或操作
  3. 通风和循环不足会导致冷却和自然气流最小化
  4. d.在腐蚀性环境中安装
  5. e. 运输过程中的损坏
  6. f. 未经授权的维修尝试
  7. 未按照本政策要求注册保修(第10节概述)

 

  1. 交流服务

在保修期内,符合更换条件的任何逆变器都将更换为新的或翻新的逆变器,但要遵守本文档中详细说明的条款和条件。必须将以下各项提供给SolaX Power,以便在此政策下进行更换:

变频器数据包括:

  1. 产品型号
  2. 产品序列号
  3. 失败码
  4. 失败评论

文档包括:

  1. 原始购买发票的副本。
  2. 有效的保修证书
  3. 有关整个系统的详细信息(例如系统示意图)
  4. 先前索赔/变更的文件(如果有)

 

如果没有提供足够的信息,SolaX Power保留拒绝交换请求的权利。

要请求更换逆变器,您必须联系SolaX Power UK服务中心。

电子邮件:info@solaxuk.co.uk

致电:星期一至星期五上午9点至下午5点(银行假日除外):02476 586 998。

 

  1. SolaX电源责任

收到第3节中列出的必填信息后,并尝试在客户的帮助下纠正问题后,SolaX Power将为客户分配唯一的案例编号。该号码将用作与该交换有关的所有通信的参考。 SolaX Power将在3个工作日内将更换的逆变器发送到指定的客户或安装者位置。收到更换的逆变器后,客户必须使用与更换的逆变器相同的包装材料归还据称有故障的逆变器。 SolaX Power将提供所有标签,文件和货运详细信息,以退还据称有故障的逆变器。所有据称有故障的逆变器必须在收到更换逆变器后的十(十)个工作日内退回。必须有合格的安装人员进行变频器的更换和重新调试。在原始(故障)逆变器的剩余保修期内,替换逆变器将受故障逆变器的原始保修条款保护。

 

  1. 分销商责任

如果发生设备故障或故障,分销商有责任直接与SolaX Power UK服务中心合作,以限制无故障设备的返还。 SolaX Power UK服务中心将与分销商合作,通过电话支持或直接PC链接纠正故障或故障消息。注意:为了有资格获得进一步的赔偿和更换设备的资格,分销商/安装人员必须首先联系SolaX Power UK服务中心并履行分销商/安装人员的责任

 

  1. 分销商补偿

如果在保修期内由分销商/安装商更换了有故障的设备,SolaX Power将向分销商一次性支付65.00英镑作为补偿(应在每个地点支付)。在SolaX Power的检查过程中,如果SolaX Power发现据称有故障的逆变器不符合根据本政策进行更换的资格,则将不支付赔偿金,并且将向经销商收取维修设备的费用,具体说明如下:下文第7条。为了获得补偿金,分销商必须提供有效的逆变器保修证明,开具正确且完整的发票(由SolaX Power与备用逆变器一起提供)以及逆变器的有效箱号(如由SolaX Power UK服务中心提供)。在从SolaX Power报销之前,分销商必须确保退还可疑设备。在任何情况下,安装人员或分销商都必须将这些物品发送至:SolaX Power UK Ltd.,纽博顿Hemdale商业园区East Boro Fields 10单元,CV11 6GL。

 

  1. 未找到逆变器的检查费用

如果据称有故障的逆变器根据本政策退回给SolaX Power,并且被SolaX Power发现没有缺陷,则该逆变器没有资格根据本政策进行更换,或者由于第2条所述的有限责任,SolaX Power将每台逆变器的统一检查费用为65英镑,另加运输和包装费用。

 

  1. 逆变器更换步骤

必须向SolaX Power提供第3节中所示的相关文档。必须遵循此过程,才能使保修索赔适用于此交换计划。

  1. a. 安装人员必须联系SolaX Power UK服务中心并提供第3节中所示的所需信息。如第5节所述,安装人员将与SolaX Power UK服务中心联系以尝试找到解决方案,而无需更换逆变器。
  2. b. 安装人员必须联系SolaX Power UK服务中心并提供第3节中所示的所需信息。如第5节所述,安装人员将与SolaX Power UK服务中心联系以尝试找到解决方案,而无需更换逆变器。
  3. c. SolaX Power将在创建案例号后的3个工作日内派遣更换逆变器。逆变器将以SolaX Power的费用运送到指定的客户或分销商地点。
  4. d. 安装人员将安装替换的逆变器,并使用包装重新包装有故障的逆变器。
  5. e. 如第4节中所述,SolaX Power将承担将有故障的逆变器收集和运输回SolaX Power的费用。客户或安装人员必须协助此运输。如果有故障的逆变器在收到更换的逆变器安装后的10个工作日内没有退回,SolaX Power将向相关的分销商开具发票,以支付逆变器的费用。
  6. f. SolaX Power将协助执行本文档的第6节,并向经销商支付返款。分销商有责任将此折扣转嫁给正确的安装人员。安装程序详细信息将由SolaX Power提供。

 

  1. 保修期延长

SolaX逆变器系列的保修期限为120个月(从调试之日起,最长保修期限为20年)。自变频器投产之日起最长36个月内均可购买保修扩展。

 

  1. 保修登记

要求所有逆变器都经过注册,才能符合交换计划的条款。要求所有供应商/安装者向私人最终用户提供相关的保修注册证书,并且要求最终用户(或代表其客户的安装者)在相关地址注册保修。在Solax网站上(如注册证书上指定的那样),此时将颁发完整的保修证书。保修必须在调试日期后不超过六周的时间内进行注册。注册时所需的信息如下:

 

  1. 变频器型号
  2. 变频器序列号
  • 变频器序列号
  1. 顾客姓名
  2. 安装邮政编码
  3. 安装邮政编码
  • 安装公司名称

 

对于延长保修,除了上面要求的信息外,还必须输入在延长保修注册证书上找到的唯一标识符。如果没有此参考编号,则只能在标准的120个月保修期内注册逆变器。

 

收到注册请求后,SolaX将在七个工作日内通过电子邮件向客户颁发完整的保修证书。

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