Privacy Policy

隐私政策

浙江艾罗网络能源技术股份有限公司(下文简称“艾罗”、“我们”和“我们的”)深知隐私对您的重要性,并会尊重您的隐私。请在向艾罗提交个人信息之前,阅读、了解本《隐私政策》(下文简称“本政策”)。本政策适用于显示本隐私政策、或链接至本隐私政策的艾罗网站和产品、服务。

本政策阐述了艾罗如何处理您的个人信息,但本政策可能并不涉及所有可能的数据处理情境。有关收集产品或服务特定数据的信息可能由艾罗在特定产品或服务发布的专门隐私通知或补充声明中阐述,或者在收集数据时提供的通知中发布。

我们制定本政策的目的在于帮助您了解以下内容:

  1. 艾罗如何收集和使用您的个人信息
  2. 艾罗如何使用 Cookie 和同类技术
  3. 艾罗如何披露您的个人信息
  4. 您在个人信息处理活动中的权利
  5. 艾罗如何保护您的个人信息
  6. 艾罗如何处理儿童的个人信息
  7. 第三方提供商及其服务
  8. 您的个人信息如何在全球范围转移
  9. 本政策如何更新
  10. 如何联系艾罗

 

1. 艾罗如何收集和使用您的个人信息

1.1 艾罗如何收集您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。您在使用艾罗产品和服务或者与我们互动时,我们可能会收集您的个人信息。根据您使用的产品和服务以及您与我们互动的不同,具体收集的数据类型也将有所不同。您并非必须向艾罗提供个人信息,但在某些情况下,如果您选择不提供,艾罗可能无法为您提供相关产品或服务,也无法回应或解决您所遇到的问题。艾罗仅会出于本声明所述目的收集和使用您的个人信息,我们可能收集的个人信息包括:

1.1.1 您向艾罗提供的信息
  • 账号注册信息。
    • 在注册账号时,我们会要求您提供相应的个人信息,包括您的姓名、账号、密码、邮箱、联系电话等。
  • 人联系信息。
    • 当您联系我们,给我们提供意见、建议或询问,参与我们的线上、线下活动,订阅营销资料等时,您可以留下您的联系信息(我们不会将该信息进行用户画像,只有在您允许的情况下向您发送信息。我们联系您时可能会用到您的姓名。您可以在任何时候选择取消订阅),包括您的姓名、公司名称、职位、邮箱、电话等。
1.1.2 在您与我们互动或使用我们的产品和服务过程中获取的信息
  • 设备及网络信息。我们会收集您在使用艾罗产品和服务时设备的相关信息,例如:设备地址,经纬度(定位),设备类型、设备名称或型号、设备序列号、设备识别符、操作系统类型及版本、语言设置等。
  • 使用GPRS模块的用户的关于SIM卡的物联卡号码、集成电路卡识别码、国际移动用户识别码以及充值交易记录(包括买家登陆账号、订单号、订单标题,订单金额、支付方式、交易时间等相关信息)。上述充值记录相关信息会在自交易开始6个月后自动删除。
  • 互动记录信息。此类信息将会在您使用我们的网站、产品或服务,以及与我们互动时由您直接提交给我们。例如您提供给我们的信息请求,包括您输入的查询信息或您为了获得客服支持而提供的问题或信息等。您在线或通过电话、邮件、参加线上线下活动的沟通记录等。 
  • 日志信息。当您使用艾罗的产品和服务或者查看由艾罗提供的内容时,艾罗会自动收集并存储必要的日志信息,如服务的每次访问时间、访问的页面路径、客户端 IP地址、事件信息(如错误、崩溃、重启、升级)等。
1.1.3 第三方来源信息及公开信息

在法律允许的情况下,我们还会从公用和商用第三方或公开来源获取非识别性数据,例如,天气信息从和风天气获取。比如非识别性数据是指无法用于确定个人身份的数据。例如,我们通过从其他公司购买统计数据来支持我们的服务。

艾罗会收集汇总的统计数据,例如网站访问量。艾罗收集此数据的目的在于了解用户如何使用自己的网站、产品和服务。借此,艾罗可以改善自己的服务,更好地满足客户需求。艾罗可能会自行决定出于其他目的收集、使用、处理、转移或披露非识别性数据。我们会尽力隔离您的个人信息和非识别性数据,并单独使用这两种数据。如果个人信息掺杂了非识别性数据,依旧会被视作个人信息处理。

 

1.2 艾罗如何使用您的个人信息

我们可能将您的个人信息用于以下目的:

  • 创建账户。
    • 对艾罗产品和服务感兴趣的客户可以创建艾罗账户。该账户可为您使用艾罗产品服务时提供身份认证,权限管理以保护产品和服务的安全;与您联系,向您发送重要通知等。
  • 响应您的互动要求。
    • 当您访问我们的网站,参加线上或线下活动,要求进行变更或者要求提供您请求的信息(例如产品或服务的营销资料、白皮书、订阅电子杂志),以及就任何问题或产品信息与我们联系时(例如提供技术支持,向我们提供意见、建议、询问等)。
  • 为您推荐相关内容、产品或服务。
    • 在您同意的情况下,向您发送有关您可能感兴趣的产品和服务的信息;邀请您参与艾罗活动(包括促销活动)、市场调查或满意度调查;或在您访问网站、APP等线上平台时为您提供个性化的内容及服务。您可以随时在软件上或发邮件到info@solaxpower.com取消订阅。
  • 其他情况:
    • 在您选择向我们发送错误详情的情况下排查错误。
    • 保护我们产品、服务和客户或用户的安全,执行与改善我们的防损和反欺诈计划。
    • 遵从和执行适用的法律要求,相关的行业标准或我们的政策。

数据类型

描述

用途

联系信息

您提供的姓名、邮箱、抄送邮箱、电话、地址、公司名称、职位、所属行业等

用于与您沟通,售后服务及请求,密码重置,删除账户,质保绑定,新建账户,基于您的同意,向您发送相关营销信息,邀请您参加艾罗活动,向您推送您可能感兴趣的产品或服务等

账户信息

账户名称、账户密码

重置密码、修改账户名称

互动记录

您基于APP、网页、电话、Email、线上、线下活动等的请求及沟通信息

了解您对我们网站或产品的关注点,以便为您提供更准确、恰当的信息或服务

网络信息

您的设备型号,浏览器类型,操作系统,区域,IP地址,pixel tags 和cookies等

优化APP及网站服务,提供更安全、更好的产品服务体验

设备信息

设备经纬度(地址)、SIM卡信息、设备类型、设备名称、设备序列号、设备识别号、设备程序版本、设置语言等

地图定位、SIM卡充值、套餐查询、流量查询以及余额查询、提供设备远程查询及管理功能、质保绑定、APP本地登入,提升设备服务体验

设备日志

服务器访问时间、协议、设备信息(类型、序列号等)

确保设备、服务运行正常,售后问题定位

货币类型

系统使用的货币类型

软件中显示系统经济效益

时区

电站时区

计算电站当地时间、太阳辐照度,用于系统正常运行

系统容量

电站系统容量

软件中显示容量相关信息,提升客户体验

如果您不想接收此类信息,则可以随时根据短信提示或我们提供的其他方式进行退订。

数据授权(若用户在SolaxCloud进行授权)

数据类型

数据

访问

编辑

删除

终端用户数据

邮箱

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

终端用户、代理商、厂商售后

终端用户、代理商、厂商售后

姓名

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终端用户、代理商、厂商售后

终端用户、代理商、厂商售后

电话

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

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位置(经纬度)

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终端用户、代理商、厂商售后

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时区

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

终端用户、代理商、厂商售后

账户

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

终端用户

终端用户、代理商、厂商售后

密码

/

终端用户

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地址

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邮编

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货币类型

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国家

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电价

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IP 地址

厂商售后

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安装商数据

邮箱

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安装商、代理商、厂商售后

安装商、代理商、厂商售后

姓名

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安装商、代理商、厂商售后

安装商、代理商、厂商售后

电话

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国家

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安装商、代理商、厂商售后

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地址

安装商、代理商、厂商售后

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安装商、代理商、厂商售后

IP地址

厂商售后

/

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账户

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安装商、代理商、厂商售后

代理商、厂商售后

密码

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安装商

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代理商数据

邮箱

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代理商、厂商售后

姓名

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代理商、厂商售后

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国家

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代理商、厂商售后

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地址

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代理商、厂商售后

IP地址

厂商售后

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电话

代理商、厂商售后

代理商、厂商售后

代理商、厂商售后

账户

代理商、厂商售后

代理商、厂商售后

代理商、厂商售后

密码

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代理商

代理商、厂商售后

设备数据

逆变器序列号

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

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终端用户、厂商售后

网络模块序列号

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

/

终端用户、厂商售后

耗电量

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厂商售后

终端用户、厂商售后

发电量

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厂商售后

终端用户、厂商售后

延保码

终端用户、厂商售后

/

终端用户、厂商售后

促销码

终端用户、厂商售后

/

终端用户、厂商售后

电池序列号

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

/

终端用户、厂商售后

安装时间

终端用户、厂商售后

终端用户、厂商售后

终端用户、厂商售后

P厂商

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

终端用户、厂商售后

PV型号

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

终端用户、安装商、代理商、厂商售后

终端用户、厂商售后

终端用户可以联系安装商、代理商或厂商删除账户,所有的账户信息、联系信息及账户与电站/设备间的联系信息均会被删除。此删除操作一般3个工作日内完成。

安装商可以联系代理商或厂商删除账户,所有的账户信息、联系信息均会被删除。此删除操作一般3个工作日内完成。

代理商可以联系厂商删除账户,所有的账户信息、联系信息均会被删除。此删除操作一般3个工作日内完成。

 

2. 艾罗如何使用 Cookie 和同类技术

2.1 Cookie

为确保网站正常运转,我们有时会在计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie 对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie,网站能够存储用户偏好或购物篮内的商品等数据。

艾罗启用Cookie的目的与大多数网站或互联网服务提供商启用 Cookie 的目的一样,即改善用户体验。借助于 Cookie,网站能够记住用户的单次访问(使用会话 Cookie)或多次访问(使用永久 Cookie)。借助于 Cookie,网站能够保存设置,例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着,用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用 Cookie,那么在用户每一次打开网页时,该网站都会将其视为新访客。例如,如果您登录某个网站后转到另一个网页,该网站就不会识别出您,而您会被再次注销。 艾罗不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情,请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做,则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置,请访问以下链接:

Internet Explorer    Google Chrome    Mozilla Firefox    Safari    Opera 

 

2.2 网站信标和像素标签

除 Cookie 外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,艾罗向您发送的电子邮件可能含有链接至艾罗网站内容的点击 URL。如果您点击该链接,艾罗则会跟踪此次点击,帮助我们分析并优化产品和服务。我们不会收集个人用户信息。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从艾罗的寄信名单中退订。

您使用我们的网站意味着您同意按照如上所述使用Cookie,网站信标和像素标签。

 

3. 艾罗如何披露您的个人信息

通常艾罗不会对外披露您的个人信息,但以下场景除外:

  • 在某些服务由艾罗的授权合作伙伴提供的情况下,艾罗会如本政策描述与该合作伙伴共享您的个人信息。例如,委托合作伙伴代表艾罗处理热线、发送电子邮件、提供技术支持等,我们会要求合作伙伴仅能将您的个人信息用于代表艾罗向您提供服务;
  • 我们可能在艾罗的关联公司间披露个人信息,我们仅会出于特定、明确而合法的目的在艾罗的关联公司内披露您的信息,并且只会披露提供服务所必要的信息。例如,在注册艾罗账号时为了避免重复注册,我们需要对拟注册的账号进行唯一性校验;
  • 在适用的法律要求或响应法律程序的情况下,艾罗也可能会向相关的执法机关或者其他政府机关披露您的个人信息。在某些管辖区,如果艾罗牵涉到重组、合并或破产和清理诉讼,那么您的个人信息还可能会被披露给交易方。
  • 艾罗还会在存在合理需求的情况下披露您的数据,例如出于执行合同以及我们认为为阻止身体损害或财产损失或调查可能的或实际的非法行为有必要披露且披露是适当的。

 

4. 您在个人信息处理活动中的权利

您应确保提交的所有个人信息都准确无误。艾罗会尽力维护个人信息的准确和完整,并及时更新这些数据。

当适用的法律要求的情况下,您可能(1)有权查阅、复制我们持有的关于您的特定的个人信息;(2)要求我们更新或更正您的不准确的个人信息;(3)拒绝或限制我们使用您的个人信息;(4)要求我们删除您的个人信息;(5)要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。如果您想行使相关的权利,请点击此处在线反馈给我们。为保障安全,您可能需要提供书面请求。如果我们有合理依据认为这些请求存在欺骗性、无法实行或损害他人隐私权,我们则会拒绝处理请求。

当适用的法律要求的情况下,当艾罗基于您的同意处理您的个人信息时,您还有权随时撤销您的同意。但撤销同意不会影响撤销前我们基于您的同意处理您个人信息的合法性及效力,也不影响我们基于其他适当的正当性基础处理您的个人信息。

 

5. 艾罗如何保护和留存您的个人信息

艾罗重视个人信息的安全。我们采用适当的物理、管理和技术保障措施来保护您的个人信息不被未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们会使用加密技术确保数据的机密性;我们会使用保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会尽力保护您的个人信息,但是请注意任何安全措施都无法做到无懈可击。

我们将会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非按照法律要求或许可需要延长保留期或受到法律的允许。因为基于不同的场景和产品及服务的不同,数据的存储期可能会有所不同,我们用于确定存留期的标准包括:完成该业务目的需要留存个人信息的时间,包括提供产品和服务,维护相应的交易及业务记录,管控并提升产品与服务性能与质量,保证系统、产品和服务的安全,应对可能的用户查询或投诉,问题定位等;用户是否同意更长的留存期间;法律、合同等是否有保留数据的特殊要求等。只要您的账户是为您提供服务必须,我们都将保留您的注册信息。您也可以选择注销您的账号,在您注销账号后,我们会停止基于该账号提供产品和服务,并在无特殊法律要求的情况下,删除您相应的个人信息或对其进行匿名化处理。

 

6. 艾罗如何处理儿童的个人信息

我们的网站、产品及服务的对象为法定成年人。我们不向未成年人提供服务或者收集任何未成年人的个人信息。如果艾罗发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

 

7. 第三方提供商及其服务

为确保流畅的浏览体验,您可能会收到来自艾罗及其合作伙伴外部的第三方(下文简称“第三方”)提供的内容或网络链接。艾罗对此类第三方无控制权。您可选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。

艾罗无法控制第三方的隐私和数据保护政策,此类第三方不受到本政策的约束。在向第三方提交个人信息之前,请参见这些第三方的隐私保护政策。

 

8. 您的个人信息如何在全球范围转移

艾罗是一家跨国公司,这意味着,艾罗收集的您的个人信息可能会在您使用产品或服务所在国家/地区、在艾罗或其关联公司、子公司或服务提供商、业务合作伙伴设有机构的其他国家/地区进行处理,或者受到来自这些国家/地区的访问。这些国家/地区的数据保护法可能不同。在此类情况下,艾罗会采取措施确保我们收集的数据依据本政策和适用法律的要求进行处理。包括当位于欧盟的数据主体的个人信息被转移至不被欧盟认可的同等数据保护水平国家或地区时,艾罗会使用各种法律机制,如:签署欧盟委员会批准的标准合同条款或请求您对跨境转移个人信息的同意,或者在跨境数据转移之前实施数据匿名等安全举措。您可以通过点击此处获取欧盟标准合同条款的副本。我们在中华人民共和国境内运营中收集和处理的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。

 

9. 本政策如何更新

艾罗保留不时更新或修改本政策的权利。如果我们的隐私政策变更,我们会将最新版隐私政策发布在这里。如果我们对隐私政策做出了重大变更,我们还可能会通过不同渠道向您发送变更通知,例如,在我们的网站上发布通知或者向您发布单独的通知。

 

10. 如何联系艾罗

如果您有任何隐私投诉或问题要联系艾罗,请点击此处。一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

 

最近更新日期:2022 年 06 月

 

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